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잘하는 사람에게 일이 몰리는 것은 칭찬이 아니라 요청 비용이 가장 낮은 경로가 나였다는 뜻입니다. 거절하지 못하면 유능함에 대한 보상이 그대로 처벌로 바뀌는 구조를 먼저 설명하고, 거절이 실패하는 지점이 문장이 아니라 위치라는 것을 짚습니다. 무엇을 못 하는지가 아니라 무엇을 대신 내려놓을지 제안하는 문장 구조, 우선순위 결정 권한을 상대에게 정확히 되돌리는 방법, 요청자와 매니저와 나 자신이라는 거절의 세 층, 그리고 거절이 제도적으로 불가능한 조직에서 기록으로 대체하는 법까지 정리했습니다. 직급과 고용 형태에 따라 같은 문장이 같은 결과를 내지 않는다는 점, 거절해도 배분이 바뀌지 않는 조직에서는 이것이 기술의 문제가 아니라는 점도 함께 적었습니다.