대부분의 논쟁은 아이디어가 아니라 자아에 관한 것이다

들어가며
핵심 주장 — 당신은 아이디어가 아니라 사람을 공격하고 있다
그 뒤에 있는 심리학
오래된 조언 — 논쟁을 피하라
이기려 다투는 대신 무엇을 할 것인가
그렇다면 언제 논쟁해야 하는가
커리어와 자신감으로 잇기
마치며
참고 자료

들어가며

이 글은 최근 국내 기술 애그리게이터 GeekNews와 해커뉴스(Hacker News)에서 화제가 된 한 에세이, "Why I Stopped Arguing With People(나는 왜 사람들과 논쟁하기를 그만두었나)"에서 출발합니다. 이 글의 주장은 단순하지만 불편합니다. 우리가 하는 논쟁의 대부분은 아이디어가 아니라 자아에 관한 것이라는 겁니다.

핵심 주장 — 당신은 아이디어가 아니라 사람을 공격하고 있다

논쟁을 시작할 때 우리는 스스로 "아이디어를 다투고 있다"고 믿습니다. 하지만 상대에게 그 아이디어는 단순히 "가지고 있는 입장"이 아닌 경우가 많습니다. 많은 사람에게 의견은 곧 그 사람 자신입니다. 어떤 주제에 대한 견해가 그의 정체성, 소속, 자존감과 얽혀 있는 것입니다.

그래서 당신이 그 아이디어가 틀렸음을 증명하면, 당신은 하나의 사실을 교정한 것이 아니라 한 사람을 공격한 것이 됩니다. 상대는 그것을 이성이 아니라 저항으로 방어합니다. 그리고 여기에 역설이 있습니다. 당신의 논증이 강할수록, 상대는 더 완고하게 파고듭니다. 반박이 정교하고 빈틈이 없을수록, 그것에 굴복하는 것은 곧 자아의 패배를 뜻하기 때문에, 상대는 오히려 자기 입장에 더 단단히 매달립니다.

이 에세이가 던지는 결정적인 문장은 이렇습니다. 논쟁에서 이긴다는 것은 패자를 만들어내는 일이고, 눈에 보이게 옳다는 것은 눈에 보이게 틀린 누군가를 만들어내는 일입니다. 그래서 애초에 아이디어에 관한 것이 아니었던 논쟁은 이길 수가 없습니다. 그것은 누구의 자아가 온전히 남느냐의 싸움이었기 때문입니다.

그 뒤에 있는 심리학

이 직관은 여러 심리학 연구와 맞닿아 있습니다.

인지 부조화(cognitive dissonance). 레온 페스팅거(Leon Festinger)가 정리한 이 개념은, 자신이 믿는 것과 모순되는 정보를 접했을 때 느끼는 불편함을 말합니다. 사람은 이 불편함을 줄이기 위해 정보를 바꾸기보다 정보를 거부하는 쪽을 택하는 경우가 많습니다. 믿음을 바꾸는 것보다 반대 증거를 깎아내리는 것이 심리적으로 더 쉽기 때문입니다.

확증 편향(confirmation bias). 우리는 자신의 믿음을 지지하는 정보는 쉽게 받아들이고, 반박하는 정보는 더 엄격하게 검증합니다. 같은 증거라도 내 편이면 관대하게, 반대편이면 가혹하게 재는 것입니다.

정체성 보호 인지(identity-protective cognition). 법학자 댄 케이한(Dan Kahan)의 연구는, 사람들이 종종 진실을 찾기 위해서가 아니라 자신이 속한 집단과 정체성을 보호하기 위해 추론한다는 것을 보여줍니다. 어떤 사실을 받아들이는 것이 자기 집단에 대한 배신처럼 느껴질 때, 사람은 아무리 똑똑해도 그 사실을 밀어냅니다. 오히려 지능이 높을수록 자기 입장을 방어하는 논리를 더 잘 만들어내기도 합니다.

역화 효과(backfire effect). 나이한(Nyhan)과 라이플러(Reifler)가 제시한 이 현상은, 잘못된 믿음을 교정하려는 시도가 오히려 그 믿음을 더 강화할 수 있다는 것입니다. 이 효과의 재현성에 대해서는 학계에서 논쟁이 있지만, "반박당할수록 더 파고든다"는 일상적 직관은 누구에게나 익숙합니다.

오래된 조언 — 논쟁을 피하라

이 통찰은 사실 새롭지 않습니다. 데일 카네기(Dale Carnegie)는 1936년 "인간관계론(How to Win Friends and Influence People)"에서 이미 이렇게 말했습니다. "논쟁에서 최선의 결과를 얻는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다." 카네기의 요점은, 설령 논쟁에서 이기더라도 상대의 감정을 상하게 해 관계와 신뢰를 잃으면 결국 진 것이라는 겁니다.

핵심은 사람과 입장을 분리하는 것입니다. 상대가 체면을 지킬 수 있게 해주고, 좋은 아이디어가 마치 상대 자신의 생각처럼 느껴지게 만드는 것입니다. 사람은 자기 것이라고 느끼는 결론은 훨씬 쉽게 받아들입니다.

이기려 다투는 대신 무엇을 할 것인가

그렇다면 논쟁 대신 무엇을 해야 할까요.

화내지 말고 궁금해하라. "왜 저렇게 생각하지?"를 공격이 아니라 진짜 질문으로 던지면, 대화의 온도가 내려갑니다.
상대의 논리를 가장 강한 형태로 재구성하라(steelman). 상대 주장의 가장 약한 버전을 때리는 대신, 가장 설득력 있는 버전을 먼저 인정하면, 상대는 방어를 풀고 함께 생각하기 시작합니다.
질문하라. "내가 이해하도록 도와달라"는 소크라테스식 태도는, 상대를 몰아세우지 않으면서 그가 스스로 자기 논리의 빈틈을 발견하게 합니다.
공동의 목표를 드러내라. 서로 다른 결론 아래에 사실은 같은 목표(좋은 제품, 안전, 공정함)가 깔려 있는 경우가 많습니다. 그 공통분모를 먼저 확인하면 논쟁이 협업으로 바뀝니다.
"강한 의견을 느슨하게 쥐어라". 의견은 분명히 갖되, 새로운 증거 앞에서 언제든 바꿀 수 있는 태도입니다.
애초에 이 논쟁을 할 가치가 있는지 먼저 판단하라. 모든 언덕이 죽을 만한 언덕은 아닙니다.

그렇다면 언제 논쟁해야 하는가

물론 모든 논쟁을 피하라는 뜻은 아닙니다. 논쟁이 정당하고 필요한 경우도 있습니다.

이해관계가 큰 의사결정에서는, 서로 다른 관점을 부딪쳐 최선의 선택을 찾아야 합니다. 진실을 함께 찾으려는 사람들 사이에서는, 건강한 반박이 오히려 서로를 돕습니다. 특히 글로 하는 비동기 토론은 자아의 온도를 낮춥니다. 즉각 반응해야 하는 대면 논쟁과 달리, 글은 생각할 시간을 주고 감정의 즉발성을 줄이기 때문입니다.

여기서 유용한 구분이 토론(debate)과 대화(dialogue) 입니다. 토론의 목표는 이기는 것이고, 대화의 목표는 이해하는 것입니다. 같은 대화 상대라도, 내가 어느 모드에 있는지에 따라 결과가 완전히 달라집니다.

커리어와 자신감으로 잇기

이 주제는 사실 커리어, 그리고 자신감과도 연결됩니다.

커리어의 관점에서 보면, 설득이 옳음을 이깁니다. 조직에서 사람은 논쟁을 이겨서 승진하는 경우가 거의 없습니다. 오히려 반대 의견을 가진 사람을 적으로 돌리지 않고 함께 움직이게 만드는 능력이 훨씬 값집니다. 매번 옳음을 증명하려는 사람은 종종 혼자 옳은 채로 고립됩니다.

자신감의 관점에서 보면, 안정된 자아는 매번 이길 필요가 없습니다. 자기효능감이 탄탄한 사람은 하나의 논쟁에서 물러서는 것을 자기 가치의 훼손으로 느끼지 않습니다. 반대로 매 대화에서 반드시 이겨야 한다는 압박은, 종종 내면의 불안에서 나옵니다. 이 연결을 더 살펴보고 싶다면 이 사이트의 심리 테스트나 MBTI 테스트로 자신의 대화 성향을 가볍게 돌아보는 것도 한 방법입니다.

마치며

논쟁은 종종 아이디어의 옷을 입은 자아의 싸움입니다. 그 사실을 알고 나면, 이기려는 충동보다 이해하려는 태도가 훨씬 많은 것을 바꾼다는 것을 깨닫게 됩니다. 상대의 마음을 바꾸는 가장 확실한 방법은, 그를 이기는 것이 아니라 그가 스스로 다시 생각하고 싶게 만드는 것입니다. 그리고 그것은 거의 언제나, 논쟁이 아니라 대화에서 일어납니다.