필사 모드: 퍼스널 CRM 도구 2026 — Folk / Clay (AI Series B) / Dex / Monica OSS / Sortd / Streak / Attio / HubSpot / Salesforce / Pipedrive / Sansan 심층 가이드

프롤로그 — 2026년, "내 인맥"이 자산이 되는 시대

"CRM 깔아야 하나?" — 이 질문은 2020년만 해도 영업 조직에만 해당하는 질문이었다. 2026년 현재, 솔로 창업자·프리랜서·인플루언서·VC·세일즈 개인까지 누구나 한 번쯤은 진지하게 고민한다. 노션 페이지에 연락처를 적어두는 것과, 제대로 된 CRM을 쓰는 것 사이의 ROI가 명확해졌기 때문이다.

원인은 세 가지다.

첫째, **AI-우선 컨택트 enrichment**가 가능해졌다. Clay가 대표 주자. 이메일 하나만 던지면 LinkedIn·웹사이트·뉴스·funding 데이터까지 자동으로 채워진다. 수작업으로 컨택을 정리하던 시대가 끝났다.

둘째, **social GTM motion**이 표준이 되었다. cold call 대신 LinkedIn DM, 뉴스레터, 트위터에서의 관계로 영업이 시작된다. 채널이 많아지면 자동으로 컨택 관리가 어려워지고, 결국 CRM이 필요해진다.

셋째, **퍼스널 CRM과 비즈니스 CRM의 경계가 무너졌다**. Folk·Attio 같은 모던 CRM은 솔로용으로도, 팀용으로도 적당하다. Dex·Monica 같은 "관계 CRM"은 사적인 관계까지 관리한다. Salesforce는 여전히 엔터프라이즈의 정통이지만, 그 아래 레이어가 다양해졌다.

이 글에서는 2026년 현재 17개 주요 도구를 한 페이지에서 비교한다. 누가 무엇을 골라야 하는지, 그리고 한국·일본의 로컬 컨텍스트는 어떻게 다른지까지.

1장 · 2026년 퍼스널 CRM 지도 — 4 분류로 나누기

먼저 풍경을 정리한다. 도구의 카테고리는 대략 4분류로 나뉜다.

| 분류 | 정의 | 대표 도구 |

| --- | --- | --- |

| 인디 / 관계 CRM | 사적·전문 관계를 가볍게 관리 | Dex, Monica, Cloze, Clay (개인 모드) |

| 모던 SaaS CRM | UX가 예쁘고 작은 팀에 어울림 | Folk, Attio, Pipedrive, HubSpot CRM (무료) |

| 엔터프라이즈 / 정통 | 큰 영업 조직, 워크플로 무거움 | Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics, Oracle CX |

| 셀프 / OSS | 직접 만들거나 셀프 호스팅 | Notion as CRM, Airtable as CRM, Monica OSS |

분류는 칸막이가 아니다. Folk는 솔로용으로도 쓰이지만 8인 팀까지 가능하고, HubSpot CRM 무료는 한 명도 100명도 다 쓴다. **중요한 건 "이 도구가 잘 풀어주는 문제가 우리 문제인가"**다.

질문 4개로 좁힌다.

1. **혼자 쓰는가, 팀이 쓰는가?** 혼자면 라이트한 도구, 팀이면 권한·역할 관리가 있는 도구.

2. **목적이 영업인가, 관계 유지인가?** 영업이면 파이프라인·deal 기능, 관계 유지면 reminder·last-touched 기능.

3. **이메일이 주 채널인가?** Gmail이면 Streak·Sortd·Mixmax가 강하다. 외부 CRM은 동기화 부담이 있다.

4. **enrichment가 필요한가?** B2B 아웃바운드면 Clay·Apollo·ZoomInfo. 개인 관계면 불필요.

이 4개 질문 답하면 17개 중 3-4개로 좁혀진다. 그 다음은 트라이얼.

2장 · Folk — 2024 시리즈 B, 모던 CRM의 신예

Folk는 파리 기반 스타트업으로 2024년 시리즈 B 펀딩을 받았다. "Notion의 우아함을 가진 CRM"이라는 평이 적절하다. 베이스 가격은 월 20달러 수준(seat 당), 무료 트라이얼 제공.

**강점**:

- UX가 매우 예쁘다. 페이지 빌더 같은 자유도로 컨택 view를 만든다.

- Folk X(크롬 확장) — LinkedIn·트위터·Gmail에서 컨택을 원클릭으로 import.

- AI 기능 — 이메일 작성 보조, 컨택 요약, 자동 enrichment.

- 인튜이티브한 파이프라인 — Trello 같은 보드, deal 단계 커스터마이즈.

- Gmail·Outlook 양방향 동기화.

**약점**:

- 큰 영업 조직에는 부족하다 (권한·리포트가 가볍다).

- 가격이 절대적으로 저렴하지는 않다 (시드 단계 솔로에게는 부담).

- enrichment의 깊이는 Clay에 못 미친다.

**잘 맞는 사용자**:

- 1-10인 팀의 영업·BD 담당자.

- VC·창업자 (포트폴리오 회사·LP 관리).

- 컨설턴트 (클라이언트 lifecycle 관리).

Folk는 "Salesforce는 무겁고, 스프레드시트는 빈약하다"는 미들 마켓 갭을 정확히 노린다.

3장 · Clay (Kareem Amin) — Series B 2024, AI-우선 컨택트 enrichment의 정복자

Clay는 2024년 시리즈 B를 받았고, 창업자 Kareem Amin이 AI-우선 데이터 enrichment의 새 표준을 만들었다. 엄밀히 Clay는 CRM이라기보다 **CRM 위에 얹는 데이터 레이어**에 가깝다.

**Clay가 푸는 문제**:

리스트에 회사 도메인 100개만 있을 때, 각 회사의 직원 수·funding·tech stack·뉴스·핵심 인물을 자동으로 채워주는 일. 사람이 1주일 걸려서 할 일을 30분에 끝낸다.

**작동 방식**:

1. 데이터 소스 통합: 50개 이상의 데이터 provider (Apollo·ZoomInfo·LinkedIn·Crunchbase·Clearbit·BuiltWith 등)를 한 줄에 연결.

2. AI agent: GPT·Claude·Gemini를 컬럼 단위로 실행. "이 회사의 핵심 가치 제안을 한 줄로 요약" 같은 task를 1만 개 row에 일괄 적용.

3. 워터폴 enrichment: 첫 provider가 실패하면 두 번째·세 번째로 fallback. 데이터 cost를 최소화.

4. Outbound 연동: HubSpot·Salesforce·Apollo·Outreach·Lemlist에 자동 push.

**가격**: 월 149달러부터. 엔터프라이즈는 협상. 사용자 수가 아니라 **credit 단위** (enrichment 요청 횟수)로 과금한다.

**왜 정복자인가**:

2024-2025년에 B2B 아웃바운드 영업 팀의 워크플로가 Clay 중심으로 재편되었다. "Apollo로 리스트 뽑고 Clay로 enrichment 한 후 Lemlist·Outreach로 발송"이 표준 시퀀스가 되었다. Apollo가 Clay에 영향을 받아 enrichment 기능을 강화한 것도 사실.

**약점**:

- 학습 곡선이 가파르다. 비기술자에게는 노션 데이터베이스 + 노코드 자동화의 만남 같은 인상.

- 가격이 작은 솔로 영업에게는 부담.

4장 · Dex — 라이트한 관계 CRM의 대표

Dex는 "퍼스널 CRM"이라는 카테고리를 명확히 한 도구다. 영업이 아니라 **관계 유지**를 위한 CRM.

**디자인 철학**:

연락처에 마지막으로 만난 날, 다음에 연락할 시기, 어떻게 만났는지(맥락), 노트를 기록한다. 시스템은 "X와 마지막으로 연락한 지 3개월 됐어요, 한 번 연락해보시겠어요?" 같은 reminder를 보낸다.

**기능**:

- Gmail·Calendar·LinkedIn·Twitter 동기화로 자동 last-touched 추적.

- Notes, Reminders, Goals (네트워킹 목표).

- 모바일 앱이 잘 만들어져 있다.

- 가격: 월 12달러 수준의 Premium, 무료 티어 존재.

**잘 맞는 사용자**:

- 창업자·VC·작가·컨설턴트처럼 "넓고 약한 네트워크"를 관리해야 하는 직군.

- 영업이 아니라 인맥 자산화가 목적인 사람.

**약점**:

- 팀 협업은 약하다 — 본질적으로 1인용.

- 영업 파이프라인·deal 관리는 없다.

Dex의 위치는 "친구·동료·기회의 관계 그래프를 잊지 않게 도와주는 도구"다. **영업 도구가 아니다.**

5장 · Monica — 오픈소스 퍼스널 CRM

Monica는 오픈소스(AGPL) 퍼스널 CRM이다. PHP/Laravel 기반, GitHub에서 매우 인기 있는 프로젝트.

**철학**:

"가족·친구의 생일·아이 이름·강아지 이름·마지막 대화 주제를 기억하는 디지털 보조 두뇌." 비즈니스가 아니라 **개인 관계 관리**에 특화되어 있다.

**기능**:

- Contacts, Activities, Notes, Reminders.

- Family tree, Pets, Gifts, Loans.

- 일기·food preferences·conversation log.

- Self-hosted (Docker로 5분 내 설치) 또는 호스티드 Premium.

**가격**:

- Self-hosted: 무료, 본인 서버 비용만.

- Cloud: 연 90달러 수준의 Premium.

**잘 맞는 사용자**:

- 프라이버시 의식이 높은 사람 (셀프호스팅 가능).

- 비즈니스가 아니라 진짜 "사람을 챙기는 사람" — 가족·친구·친지 관리.

- OSS·자기호스팅 문화에 익숙한 개발자.

**약점**:

- 비즈니스 기능 없음 — deal·파이프라인 없음.

- UI가 모던 SaaS보다 투박하다 (오픈소스 특성).

- 셀프호스팅 운영 부담.

Monica는 Dex와 카테고리는 같지만, **사적 관계**에 더 가깝다. 그리고 OSS라서 데이터 소유권이 본인에게 있다.

6장 · Sortd / Streak — Gmail 친화의 두 갈래

Gmail이 메인 채널이면 Sortd와 Streak가 직접 후보다. 둘 다 Gmail 안에서 동작하지만 결이 다르다.

Streak — Gmail-native CRM

Streak는 Gmail에 사이드바로 박혀서 CRM 기능을 제공한다. 파이프라인이 Gmail inbox의 일부가 된다.

**특징**:

- 100% Gmail 안에서 동작 (크롬 확장).

- 파이프라인을 박스 단위로 만든다 (영업·채용·고객 지원 등 use case별).

- 메일 추적 (열람 알림), 메일 머지, 스니펫.

- 무료 티어 (개인용), 유료는 월 15달러부터.

- Mac/Mobile 앱 존재.

**잘 맞는 사용자**:

- Gmail이 모든 영업의 시작점.

- 별도 CRM에 데이터를 옮기는 마찰을 못 견디는 사람.

- 1인 ~ 작은 팀.

Sortd — Gmail을 Trello처럼

Sortd는 Gmail을 칸반 보드처럼 만든다. "메일이 할 일"인 사람을 위한 도구.

**특징**:

- Gmail 안에 보드 view 추가.

- 메일 drag-and-drop으로 task로 변환.

- Lite CRM (deal·contact 트래킹).

- 무료 티어, 유료 월 10달러부터.

Sortd vs Streak의 차이: Streak는 **CRM 위주**, Sortd는 **task management 위주**. 영업 파이프라인이 필요하면 Streak, 메일 = 할 일이면 Sortd.

7장 · Attio — 모던 CRM의 새 기준

Attio는 2023-2024년에 빠르게 성장하면서 "Salesforce를 대체할 수 있는 모던 CRM"이라는 평판을 얻었다. UX가 매우 모던하고, 노션의 데이터베이스 같은 자유도를 CRM에 적용했다.

**강점**:

- 데이터 모델이 매우 유연하다 — 컨택·회사·딜·맞춤 객체를 자유롭게 정의.

- 자동 enrichment — 도메인만 입력하면 회사 정보가 자동으로 채워진다.

- AI 기능 — 이메일 요약, deal 인사이트, 자동 follow-up 제안.

- Gmail·Outlook 동기화, Calendar 통합, Slack 알림.

- 가격: Free, Plus 월 29달러, Pro 월 59달러, Enterprise 협상.

**잘 맞는 사용자**:

- 시리즈 A-C 단계의 스타트업 (10-100인).

- Salesforce는 무겁고 HubSpot은 너무 마케팅 중심이라고 느끼는 팀.

- 데이터 모델을 직접 디자인하고 싶은 영업 oper.

**약점**:

- 학습 곡선 — 자유도가 높아서 "어떻게 셋업할지" 정해야 한다.

- 엔터프라이즈 기능 (advanced reporting·고급 권한)이 Salesforce 수준은 아니다.

Attio의 포지션은 "Notion + Salesforce의 교집합" 같다. 데이터 모델은 유연하면서 CRM 본연의 워크플로(파이프라인·이메일·deal)는 잘 갖춰져 있다.

8장 · Less Annoying CRM / Cloze — 1인 CRM 옵션

Less Annoying CRM (LACRM)

이름이 정직한 CRM. **단순함**이 무기다.

- 월 15달러, 모든 기능 포함, 추가 과금 없음.

- 캘린더·연락처·노트·이메일 로깅이 한 화면.

- Salesforce처럼 복잡하지 않다.

- 잘 맞는 사용자: 솔로 영업·작은 보험 에이전트·부동산 중개·컨설턴트.

LACRM은 "CRM을 쓰고 싶지만 Salesforce는 못 견디는" 사람을 위한 도구다. 미국 SMB에서 매우 충성도 높은 사용자층.

Cloze

Cloze는 **AI가 자동으로 관계 점수**를 매기는 CRM. "이 사람과 얼마나 자주 연락하나, 마지막 연락이 언제였나"를 자동 트래킹.

- 이메일·통화·SMS·소셜 시그널 통합 분석.

- 자동 reminder ("X와 2주 동안 연락 없음, 안부 전할까요?").

- Pro 월 19달러, Business 월 29달러부터.

- 잘 맞는 사용자: 부동산·재무 advisor·BD처럼 "관계의 빈도"가 중요한 직군.

Cloze는 Dex보다 비즈니스 친화적이고, Folk보다 자동화 친화적인 중간 지점에 있다.

9장 · Notion / Airtable as CRM — 셀프 빌드의 매력과 함정

수많은 솔로·작은 팀이 CRM 대신 Notion이나 Airtable로 컨택 데이터베이스를 만든다. 둘 다 장단이 있다.

Notion as CRM

**장점**:

- 무료 (개인은 무료, 팀도 매우 저렴).

- 다른 노션 페이지(노트·문서·위키)와 자연스럽게 연결.

- Database 뷰가 다양하다 — 갤러리·보드·캘린더·테이블.

**단점**:

- 이메일 동기화가 약하다 — 별도 자동화 (Zapier·Make)로 채워야 한다.

- 알림·reminder가 CRM 전용 도구만 못하다.

- 검색·필터가 큰 데이터셋에서 느려진다.

Airtable as CRM

**장점**:

- 데이터베이스 본연의 강점 — relational, 자동화, view 다양.

- API가 강력 — 외부 시스템 연동 쉬움.

- Templates 풍부.

**단점**:

- 가격이 의외로 비싸다 — Pro는 월 20달러/유저.

- CRM 전용 UI가 아니라서 "딜 카드" 같은 표현이 어색.

- 협업 시 권한 관리가 Notion보다 복잡.

**결론**: Notion/Airtable as CRM은 **20명 미만의 매우 작은 팀**에서 시작 단계로 좋다. 그 이상 가면 전용 CRM(Folk·Attio·HubSpot) 이동을 고려해야 한다. 셀프빌드의 함정은 "유지보수가 본업이 되는 것."

10장 · HubSpot CRM 무료 vs Salesforce vs Pipedrive — 정통 3강

HubSpot CRM (Free tier)

HubSpot의 무료 CRM은 2026년 현재도 SMB 영업의 압도적 시작점이다.

- 무제한 컨택·회사·deal, 무제한 사용자가 무료.

- Marketing Hub·Sales Hub·Service Hub와 통합 (유료 업그레이드).

- 이메일 트래킹·meeting 스케줄·라이브챗이 기본.

- 약점: 무료는 제약이 많다, 유료 가격이 빠르게 비싸진다.

**잘 맞는 사용자**: 시리즈 A 이하 스타트업, marketing-driven SMB, 콘텐츠 GTM 회사.

Salesforce Sales Cloud

엔터프라이즈 영업의 표준. 1999년부터 시장을 정의해온 도구.

- 매우 강력한 워크플로·자동화·리포트.

- AppExchange로 1000개 이상의 통합 가능.

- AI (Einstein, Agentforce) 내장.

- 가격: Sales Cloud Essentials 월 25달러, Enterprise 월 165달러, Unlimited 월 330달러 (seat).

**약점**: 학습 곡선 매우 가파름, 셋업이 무겁다, 비싸다.

**잘 맞는 사용자**: 100명 이상의 영업 조직, 엔터프라이즈 sale, 복잡한 영업 프로세스.

Pipedrive

영업 파이프라인 시각화에 특화. UI가 직관적이고 셋업이 쉽다.

- 칸반 파이프라인 view가 강점.

- Activity 추적, 이메일 통합, 자동화 가능.

- 가격: Essential 월 14달러, Advanced 월 34달러, Professional 월 49달러 (seat).

- 잘 맞는 사용자: 5-50인의 영업 조직, "deal driven" 회사.

세 도구의 포지션:

| 도구 | 무게 | 가격 | 잘 맞는 곳 |

| --- | --- | --- | --- |

| HubSpot Free | 가벼움 | 무료 (한도 있음) | 시작 단계, marketing-driven |

| Pipedrive | 중간 | 월 14-49달러 | 영업 파이프라인 중심 |

| Salesforce | 무거움 | 월 25-330달러 | 엔터프라이즈, 복잡한 워크플로 |

11장 · Capsule / Zoho CRM / Insightly — 그 외 SMB 옵션

Capsule CRM

영국 기반의 SMB CRM. "심플함이 매력".

- 가격: Starter 월 18달러, Growth 월 36달러, Advanced 월 54달러.

- 영국·유럽에서 인기 (GDPR 친화).

- 이메일 통합, 작업 관리, 파이프라인.

Zoho CRM

인도 Zoho의 CRM. Zoho One 통합 (45개 비즈니스 앱 패키지)가 강점.

- Standard 월 14달러, Professional 월 23달러, Enterprise 월 40달러 (seat).

- AI (Zia)·자동화·커스터마이즈.

- 글로벌 사용자 매우 많음.

Insightly

Project management 통합이 강점. 영업 deal과 프로젝트 lifecycle을 한 곳에서.

- Plus 월 29달러, Professional 월 49달러, Enterprise 월 99달러.

- 잘 맞는 사용자: 영업 + 프로젝트가 연결된 서비스 회사 (컨설팅·에이전시).

이 3개의 위치는 "Salesforce·HubSpot·Pipedrive가 안 맞는 SMB 니치". 한국에서는 사용자가 적지만 글로벌에서는 견고한 사용자층을 가진다.

12장 · 아웃바운드 — Apollo.io / Lemlist / Outreach

CRM 자체는 컨택을 **저장하는** 곳이고, 아웃바운드 도구는 컨택을 **발굴하고 접촉하는** 곳이다. 2026년 표준 시퀀스: **Apollo → Clay → Lemlist/Outreach → CRM**.

Apollo.io

B2B 리드 데이터의 표준. 2.7억 컨택·7천만 회사 데이터.

- 이메일·전화·LinkedIn 정보.

- Sequence (cold outreach 자동화) 내장.

- 가격: Free, Basic 월 59달러, Professional 월 99달러, Organization 협상.

- Clay가 부상한 후 enrichment 기능을 크게 강화.

Lemlist

이메일 아웃리치 시퀀스 도구. 개인화 templates가 강점.

- 이미지·랜딩페이지 개인화 (수신자 이름이 들어간 이미지 자동 생성).

- A/B test, deliverability 보호.

- 가격: Email Starter 월 39달러, Email Pro 월 69달러부터.

Outreach.io

엔터프라이즈 sales engagement 표준. Salesforce·HubSpot과 깊은 통합.

- Sequence·dialer·meeting 스케줄.

- AI Kaia (대화 인텔리전스).

- 가격: seat 당 100달러+ (엔터프라이즈 협상).

ZoomInfo

엄밀히 데이터 provider. Apollo와 함께 가장 큰 B2B 데이터 소스. 이 글의 별도 포스트에서 다룬다.

**시퀀스 예**:

1. Apollo로 ICP에 맞는 리드 1000명 추출.

2. Clay로 각 리드의 funding·tech stack·뉴스 enrichment.

3. Lemlist로 개인화된 시퀀스 발송.

4. 답장 받은 deal을 HubSpot·Salesforce에 push.

이 시퀀스가 2025년에 표준이 되었고, 2026년 현재는 더 자동화되고 있다.

13장 · 이메일 트래킹 — Mixmax / Yesware

CRM 별로 이메일 트래킹 기능이 있지만, 전용 도구가 더 세밀하다.

Mixmax

Gmail-native 영업 productivity 도구.

- 이메일 추적 (열람·클릭).

- Sequences (소규모 자동화).

- 캘린더 슬롯 share, 라이브 send, 템플릿.

- 가격: SMB 월 29달러, Growth 월 49달러, Enterprise 월 69달러.

Yesware

Gmail/Outlook 양쪽 지원. 이메일 트래킹·템플릿·캠페인.

- 가격: Pro 월 19달러, Premium 월 45달러, Enterprise 월 85달러.

- Salesforce·HubSpot 통합.

**Mixmax vs Yesware**: Mixmax는 Gmail에 더 깊게 묶여 있고 UX가 더 모던. Yesware는 Outlook도 잘 되고 엔터프라이즈 통합이 견고.

대부분의 모던 CRM(Folk·Attio·HubSpot·Salesforce)에 이메일 추적이 내장되어 있으므로, **CRM 외의 별도 트래킹은 점점 니치**가 되고 있다.

14장 · AI 컨택트 enrichment — Clay의 약진과 그 다음

2024년 이후 CRM 시장에서 가장 큰 변화는 **AI enrichment의 보편화**다. 도메인·이메일만 던지면 회사·인물·맥락 데이터가 자동으로 채워진다.

**시장 풍경 (2026년 5월 기준)**:

| 도구 | 포지션 | 강점 |

| --- | --- | --- |

| Clay | enrichment 레이어 | 50+ 소스 워터폴, AI agent 컬럼 |

| Apollo | 데이터 + sequence | 컨택 DB 규모, sequence 일체화 |

| Clearbit (HubSpot에 인수) | enrichment | HubSpot 통합 |

| ZoomInfo | 데이터 + engage | 엔터프라이즈 데이터 깊이 |

| Lusha | 라이트 enrichment | 가격 친화, 솔로 영업 |

| Hunter.io | 이메일 finder | 도메인 → 이메일 |

**Clay의 약진 이유**:

1. **워터폴**: 첫 소스가 실패하면 다음 소스로 fallback. 사용자가 cost를 최소화하면서 fill rate를 극대화.

2. **AI agent 컬럼**: GPT·Claude를 컬럼 단위로 실행. "이 회사의 가치 제안을 한 줄 요약" 같은 task를 만 개 row에 일괄.

3. **워크플로 통합**: HubSpot·Salesforce·Apollo·Outreach·Lemlist에 push가 쉽다.

**그 다음 트렌드**:

- Folk·Attio 같은 모던 CRM은 enrichment를 **내장**하려고 한다.

- HubSpot은 Clearbit 인수 후 빠르게 enrichment를 통합.

- Apollo는 자체 enrichment 기능을 강화 (Clay 따라잡기).

- 새 도구: Surfe, Cognism, FullEnrich 등 niche player 다수.

**경고**: enrichment의 **데이터 정확도**는 여전히 source-dependent. AI agent로 정의되지 않은 필드를 채우면 hallucination 위험. 핵심 필드(연락처·이메일)는 verified source만 쓰는 것이 정석.

15장 · 한국 — 카카오 sync, 토스, Adsbi, 자체 CRM 풍토

한국 컨텍스트는 글로벌과 다르다. 이유는 두 가지: **카카오톡이 메인 메신저**라는 점과, **B2C 마케팅 자동화 풍토**가 다르다는 점.

카카오톡 sync

대부분의 글로벌 CRM(Folk·Attio·Salesforce)은 카카오톡 동기화가 없다. 한국 영업이 글로벌 CRM을 쓰면 **카톡 대화가 CRM 밖에서 떠돈다**. 해결책은:

- 카카오 비즈니스 메시지를 별도 도구로 관리 (Bizm, 메이크봇 등).

- 채널톡(Channel Talk)이 한국에서는 라이브챗 + 라이트 CRM 역할.

- 채널톡 자체가 "한국형 HubSpot"의 한 후보로 자리 잡고 있다.

토스 / Adsbi / 자체 CRM

한국 fintech는 자체 CRM을 구축하는 경우가 많다.

- **토스**: 내부 CRM·데이터 플랫폼이 매우 견고. 외부 CRM은 일부 팀만.

- **Adsbi**: 광고·CRM 통합 SaaS, 한국 e-commerce에서 인기.

- **샵바이**, **카페24** 등 e-commerce 플랫폼이 자체 CRM 기능 내장.

한국 컨텍스트의 결론

- **B2B SaaS 솔로/소형 팀**: Folk·Attio가 글로벌 표준. 한국어 UI는 부족.

- **B2C 마케팅 자동화**: 채널톡·플레이팅·솔루션 (한국형)이 강력.

- **엔터프라이즈**: 삼성·LG·현대 등은 SAP·Oracle·Salesforce 위주, 자체 시스템과 hybrid.

- **퍼스널 (개인 인맥 관리)**: Dex·Monica가 한국어 지원은 약하지만 동작은 한다.

영업 GTM이 글로벌인 한국 스타트업은 Folk·Attio·HubSpot이 표준. 내수 중심 회사는 채널톡 + 자체 시스템이 더 잘 맞는 경우가 많다.

16장 · 일본 — Sansan, freee, Money Forward의 B2B 생태계

일본 컨텍스트는 매우 독특하다. **명함 문화**가 여전히 강하고, B2B 영업의 시작점이 명함 교환인 경우가 많다.

Sansan — B2B 명함 CRM의 표준

Sansan은 일본 B2B 영업의 표준. 명함을 스캔하면 OCR + 사람의 검수로 정확한 컨택 데이터가 생성되고, 회사 내부에서 공유된다.

- 일본 상장 회사. 시장 점유율 매우 높다.

- 명함 OCR (자체 직원이 검수해서 정확도 매우 높음).

- 명함 데이터를 회사 차원에서 공유 — "누가 X사의 김부장을 아는가" 검색 가능.

- Salesforce·kintone과 통합.

**왜 일본만 Sansan이 강한가**:

명함 교환이 영업의 시작점이고, 명함 데이터의 양과 질이 영업력에 직결된다는 일본 비즈니스 문화 때문. 해외에서는 LinkedIn이 그 역할을 한다.

freee / Money Forward

일본의 회계 SaaS 양강. CRM 자체는 아니지만 freee·Money Forward의 **CRM 모듈** 또는 통합 솔루션이 SMB에서 자주 사용된다.

- freee가 CRM 기능을 강화 중 (특히 freee人事労務와 통합).

- Money Forward도 CRM 도입 (Money Forward クラウドCRM).

kintone

Cybozu의 노코드 비즈니스 앱 플랫폼. 일본 기업의 자체 CRM 빌드 표준 중 하나.

- 노션 + Airtable + Power Apps 같은 포지션.

- 일본 SMB에서 매우 인기.

- CRM·프로젝트·근태 등을 자체 빌드.

일본 컨텍스트의 결론

- **B2B 엔터프라이즈**: Sansan + Salesforce/kintone이 표준.

- **SMB**: freee/Money Forward 통합 + 자체 빌드.

- **글로벌 진출 일본 스타트업**: HubSpot·Attio·Folk 도입 증가.

일본은 **명함의 디지털화**에 글로벌과 다른 진화 경로를 걸어왔고, Sansan이 그 정점에 있다.

17장 · 누가 무엇을 골라야 하나 — 페르소나별 추천

1) 솔로 창업자 / 인디 해커

- **메인 CRM**: Folk 또는 Attio Free.

- **관계 CRM**: Dex (네트워킹 위주).

- **이메일 채널**: Gmail + Mixmax 또는 Streak.

- 시작 시점: 컨택이 50명 넘어가면.

2) VC / 엔젤 투자자

- **메인 CRM**: Folk 또는 Affinity (VC 전용, 본 글 범위 밖).

- **관계 CRM**: Dex (LP·창업자 관계).

- **enrichment**: Clay (포트폴리오 회사 분석).

- 시작 시점: 첫 펀드 결성 후 즉시.

3) B2B 영업 (5-50인 팀)

- **메인 CRM**: HubSpot Free → HubSpot Pro, 또는 Pipedrive, 또는 Attio.

- **아웃바운드**: Apollo + Clay + Lemlist/Outreach.

- **이메일 트래킹**: Mixmax 또는 CRM 내장.

- 시작 시점: 영업 담당이 1명이면 즉시.

4) 엔터프라이즈 영업 조직 (100인+)

- **메인 CRM**: Salesforce Sales Cloud.

- **아웃바운드**: Outreach 또는 Salesloft.

- **enrichment**: ZoomInfo + Clay (혼합).

- 도입 시점: 영업 조직 50명 넘어가면.

5) 컨설턴트 / 프리랜서

- **메인 CRM**: Less Annoying CRM 또는 Folk.

- **관계 유지**: Dex.

- **이메일 트래킹**: Mixmax 또는 Yesware.

6) 개인 관계 관리 (가족·친구)

- **메인 CRM**: Monica (셀프호스팅 가능) 또는 Dex.

- 비즈니스 도구를 쓰지 않는 것이 핵심.

7) 한국 B2B 스타트업

- **글로벌 GTM**: Attio 또는 Folk + Apollo + Clay.

- **내수 위주**: 채널톡 + 자체 시스템.

- **하이브리드**: HubSpot + 채널톡 통합.

8) 일본 B2B 영업

- **표준**: Sansan + Salesforce/kintone.

- **글로벌 진출**: HubSpot/Attio + Sansan 병행.

결정 트리

혼자 쓰는가?

├─ Yes → 영업 목적인가?

│ ├─ Yes → Folk, Pipedrive, HubSpot Free

│ └─ No (관계 유지) → Dex, Monica

└─ No (팀) → 규모?

├─ < 10 → Folk, Attio, HubSpot Free

├─ 10-100 → Attio, HubSpot Pro, Pipedrive

└─ 100+ → Salesforce, HubSpot Enterprise

에필로그 — 2026년 CRM의 방향

2026년 5월 현재 CRM 시장의 3가지 큰 흐름.

**첫째, AI enrichment가 표준이 되었다.** Clay가 만든 흐름을 모든 도구가 따라간다. Folk·Attio·HubSpot은 자체 enrichment를 강화하고, Apollo는 Clay와 경쟁한다.

**둘째, "퍼스널 CRM"과 "비즈니스 CRM"의 경계가 모호해진다.** Folk는 솔로용이기도 하고 100인 팀용이기도 하다. Dex는 사적 관계와 비즈니스 관계 둘 다 다룬다.

**셋째, 로컬 컨텍스트(한국·일본)는 여전히 중요하다.** 카카오톡·Sansan 같은 로컬 도구를 어떻게 글로벌 CRM과 통합할지가 한·일 영업의 핵심 결정.

CRM은 "도구를 고르는 일"이 아니라 **워크플로를 설계하는 일**이다. 어떤 컨택이 어디서 들어와서, 어디에 저장되고, 어떻게 follow-up이 일어나는지 — 이 흐름을 그려본 후에 도구를 고른다. 도구가 워크플로를 결정하지 않는다.

마지막으로, "CRM을 안 쓰는 것이 답일 때도 있다." 컨택이 50명 미만이고, 이메일 inbox에서 모든 게 해결되면, 굳이 별도 도구를 도입할 필요 없다. **도구는 문제가 명확해진 후에 도입하는 것이 정석.**

참고 / References

- Folk — folk.app

- Clay — clay.com

- Dex — getdex.com

- Monica — monicahq.com (and github.com/monicahq/monica for OSS)

- Streak — streak.com

- Sortd — sortd.com

- Attio — attio.com

- Less Annoying CRM — lessannoyingcrm.com

- Cloze — cloze.com

- HubSpot CRM — hubspot.com/products/crm

- Salesforce Sales Cloud — salesforce.com/products/sales-cloud

- Pipedrive — pipedrive.com

- Capsule CRM — capsulecrm.com

- Zoho CRM — zoho.com/crm

- Insightly — insightly.com

- Apollo.io — apollo.io

- Lemlist — lemlist.com

- Outreach — outreach.io

- Mixmax — mixmax.com

- Yesware — yesware.com

- Notion — notion.so

- Airtable — airtable.com

- Sansan — sansan.com

- freee — freee.co.jp

- Money Forward — moneyforward.com

- kintone — kintone.com

- Channel Talk — channel.io

- ZoomInfo — zoominfo.com

- Clay Series B 2024 announcement — clay.com (Kareem Amin profile via Crunchbase)

- Folk Series B 2024 — TechCrunch and Crunchbase coverage