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Split View: 스토리텔링이라는 전문 슈퍼파워: 데이터를 내러티브로

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스토리텔링이라는 전문 슈퍼파워: 데이터를 내러티브로

스토리텔링

소개: 왜 이야기가 작동하는가?

당신은 두 개의 프레젠테이션을 봅니다.

프레젠테이션 1: 데이터로 가득 찬 슬라이드. 16% 증가. 마진이 개선됨. ROI 2.3배. 청중은 정중하지만 분리된 상태에서 듣습니다.

프레젠테이션 2: 고객의 이야기로 시작합니다. 6개월 전, 그들은 실패했습니다. 팀이 낙심했습니다. 다음으로 일어난 일이 회사의 방향을 바꿨습니다. 청중이 몸을 숙입니다. 그들은 관심이 있습니다.

이야기는 더 나은 데이터입니다.

신경과학은 왜인지 설명합니다. 당신의 뇌는 이야기에 다르게 반응합니다. 데이터를 처리할 때, Wernicke와 Broca의 언어 영역만 활성화됩니다. 하지만 이야기를 들을 때, 뇌의 모든 영역이 활성화됩니다. 시각 피질. 감정 처리 영역. 감각 영역.

이를 "신경 결합"이라고 합니다.

Princeton 신경과학자 Uri Hasson의 연구에 따르면, 이야기를 효과적으로 말할 때, 당신의 뇌와 청취자의 뇌가 동기화됩니다. 당신들이 같은 신경 복사선을 따릅니다.

이야기는 설득의 가장 강력한 도구입니다.

이야기가 직업에서 작동하는 곳

일자리 면접

"저는 분석적이고 문제 해결에 좋습니다"는 잊혀집니다.

"제 마지막 역할에서, 고객 통합 프로세스가 부서졌을 때, 나는..." 기억됩니다.

면접관들은 스토리를 원합니다. STAR 형식을 통해서든 (상황, 과제, 행동, 결과) 자연스럽게 말하든, 스토리를 통해 당신의 역량을 보여줍니다.

세일즈와 영업 개발

데이터: "이 솔루션은 비용을 36% 절감합니다."

이야기: "이 고객은 20년 동안 수동 프로세스를 사용했습니다. 3명의 FTE가 데이터 입력에만 할당되었습니다. 당신의 경쟁사에 스위칭 후, 지금... (고객의 삶이 어떻게 변했는가)"

이야기가 구매를 이끕니다.

리더십 커뮤니케이션

회사가 변경하고 있습니다. 직원들은 두려워합니다.

CEO가 데이터로 변경을 정당화하면, 사람들은 설득되지 않습니다.

CEO가 이야기를 합니다 - 5년 전 회사의 순간, 다양한 길을 택할 수 있었던 방법, 이 결정이 왜 필요한지 - 그러면 사람들은 따라갑니다.

생각 리더십

당신은 중요한 보고서를 작성합니다. 데이터는 견고합니다. 결론은 중요합니다.

하지만 보고서는 읽혀지지 않습니다.

그런데 당신이 보고서의 핵심 통찰을 그 통찰이 나온 고객의 여행 - 그들이 실패한 방법, 당신의 권장사항이 어떻게 도움이 되었는가의 이야기로 구성한다면? 이제 사람들이 읽습니다.

신경과학: Uri Hasson의 신경 결합

Princeton 신경과학자 Uri Hasson은 흥미로운 실험을 했습니다.

그는 사람들이 설화를 들을 때 그들의 뇌를 스캔했습니다. 흥미로운 발견: 청취자들의 뇌 활동이 이야기꾼의 뇌 활동과 일치했습니다.

더 흥미로운 부분: 효과적인 이야기꾼들은 청취자들의 뇌를 "이끌" 수 있었습니다. 청취자들의 뇌 활동은 이야기꾼의 뇌 활동을 약 1초 정도 따라갔습니다.

이것이 신경 결합입니다. 효과적인 이야기는 당신과 청중의 뇌를 동기화합니다.

스토리 스파인: 고전적인 구조

많은 이야기 구조들이 있습니다. 가장 유명한 것 중 하나는 "Story Spine"으로, 원래는 Pixar에 의해 개발되었습니다:

"Once upon a time..." (도입) "Every day..." (정상 상태) "Until one day..." (갈등/전환) "Because of that..." (합병증/행동) "Until finally..." (해결) "And ever since then..." (새로운 정상, 교훈)

예:

"한 번은 내가 초급 엔지니어였어요. 매일 나는 작은 버그를 수정하고, 피드백을 기다렸어요. 그런데 어느 날 새로운 기술 리드가 합류했고, 그녀는 저에게 완전히 다른 접근 방식을 가르쳤어요. 그것을 배우기 위해 나는 그녀를 따라 더 복잡한 시스템에 작업했어요. 마침내 나는 아키텍처를 이해했고, 이제 나는 주니어 엔지니어들을 멘토링합니다."

Simon Sinek의 Golden Circle

Simon Sinek은 "Start with Why"를 제안합니다. 효과적인 커뮤니케이션과 이야기 구조:

Why (왜): 당신 또는 당신의 조직이 존재하는 이유. 당신의 목적.

How (어떻게): 당신이 당신의 목적을 추구하는 방법. 당신의 가치와 원칙.

What (무엇): 당신이 하는 것. 당신의 제품 또는 서비스.

대부분의 조직은 반대로 합니다. 그들은 "What"부터 시작합니다. "우리는 소프트웨어를 만듭니다."

Sinek은 당신이 "Why"에서 시작해야 한다고 주장합니다. "우리는 세상이 더 연결되어 있기를 원합니다."

왜가 먼저 올 때, 이야기가 움직입니다.

TED 이야기 구조: Nancy Duarte의 분석

Nancy Duarte는 수백 개의 위대한 TED 이야기를 분석했고 패턴을 찾았습니다.

효과적인 이야기는 이 구조를 따릅니다:

1. 관계 맺기 (Hook): 청중의 주목을 끌고 그들과 연결합니다. 개인적인 이야기, 놀라운 사실, 질문.

2. 문제 정의: 이야기를 위한 무언가가 잘못되었습니다. 문제가 있습니다. 긴장이 만들어집니다.

3. 가능한 해결책 탐색: 이야기가 해결책을 찾기 시작합니다.

4. 새로운 이해: 아, 그래! 청중이 깨달음을 갖습니다.

5. 행동으로의 호출: 이제 당신은 청중이 무엇을 하길 원합니까? 변경? 새로운 관점? 특정 조치?

예: 당신의 고객 이야기.

Hook: "Jane은 조직의 가장 똑똑한 데이터 과학자였어. 하지만 그녀의 보고서는 아무도 읽지 않았습니다."

Problem: "왜? 그녀의 데이터는 좋았습니다. 분석도. 문제는... 그녀는 그것을 이야기로 말하지 않았습니다."

Possible Solutions: "그래서 그녀는 배웠습니다. 그녀의 발견들을 고객 여행으로 구성했습니다."

New Understanding: "갑자기, 같은 데이터로 경영진이 주목했습니다. 왜? 이야기 때문입니다."

Call to Action: "당신의 데이터가 있습니까? 그것을 이야기로 변환하세요."

STAR 방법: 전문가 이야기

채용 담당자와 리더들은 STAR 형식의 이야기를 사랑합니다:

Situation: 문맥을 설정합니다. "저는 초급 시니어 개발자로 작은 스타트업에서 일하고 있었습니다."

Task: 당신 앞의 도전이 무엇이었는가. "API는 느리게 공급하고 있었고, 고객들은 성가시어했습니다."

Action: 당신이 한 구체적인 행동. "나는 데이터베이스 쿼리를 프로파일링했고, N+1 문제를 발견했고, 캐싱 레이어를 구현했습니다."

Result: 결과가 무엇이었는가. "응답 시간이 40%로 떨어졌고, 고객 만족도가 유의하게 증가했습니다. 그리고 나는 처음으로 기술 리드로 승진했습니다."

STAR는 취업 면접에서 특히 강력합니다. 그것은 이야기의 논리적 구조를 제공하고, 모든 중요한 요소를 포함하며, 당신의 영향을 설명합니다.

데이터 스토리텔링: 숫자를 생명으로 가져오기

당신은 분석가입니다. 당신은 발견한 것이 있습니다: 이 기능을 사용하는 고객들은 5배 더 오래 체류합니다.

당신은 그 숫자만 프레젠테이션할 수 있습니다. 흥미롭지만 추상적입니다.

또는 당신은 그것을 이야기로 포장할 수 있습니다:

"우리의 새로운 고객 분석을 보았을 때, 한 가지가 눈에 띄었습니다. 이 기능을 사용한 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 5배 오래 우리와 함께 머물렀습니다. 왜? 우리는 파고들었습니다. 그들의 이야기를 들었습니다.

한 고객, Sarah는 어떻게 생각했습니다: 그녀는 전에 분석 도구를 이해하지 못했습니다. 하지만 이 기능은 간단했습니다. 갑자기 그녀는 그녀의 비즈니스를 다르게 볼 수 있었습니다. 그녀는 이전에 놓친 인사이트를 발견했습니다. 그리고 그녀는 우리를 떠나지 않았습니다. 왜? 우리는 그녀에게 능력을 주었습니다."

이제 그 숫자는 의미가 있습니다.

Pixar의 22가지 스토리텔링 규칙 (비즈니스에 적용)

Pixar는 이야기로 정의된 회사입니다. Pixar 스토리 보드 Emmett Carll이 정리한 22가지 규칙 중 일부는 전문 커뮤니케이션에 적용됩니다:

#1: 당신의 관점을 찾으세요: 당신 또는 당신의 회사의 독특한 관점은 무엇입니까? 다른 경쟁사가 말하지 않는 무엇?

#2: 이야기를 감정 대리인으로 사용: 청중의 감정을 이끕니다. 설득하려고 노력하지 마세요. 느끼게 하세요.

#3: 당신의 주인공이 생각하는 것을 알아라: 이야기의 중심 캐릭터(당신의 고객, 또는 당신 자신)는 무엇을 원합니까? 어떤 신념을 가지고 있습니까? 당신의 이야기가 그들의 시각을 어떻게 변화시키는가?

#11: 사람들이 당신의 발견에 도달하도록 설정: 당신의 결론을 그들에게 직접 말하지 마세요. 그들이 발견하도록 이야기를 구성하세요.

#20: 문제와 해결책을 명확히 하세요: 청중이 당신의 문제점과 당신의 해결책이 무엇인지 충분히 이해해야 합니다.

직업에서 이야기 영역

리더십 커뮤니케이션

변경을 안내할 때, 시나리오 이야기를 사용합니다:

"우리가 이 길을 가지 않으면 어디에 있을까요? 우리는 기술 뒤에 남겨집니다. 우리의 경쟁사는 앞서갑니다. 직원들은 좌절해합니다.

그런데 우리가 이 변경을 한다면? 우리는 리더로 돌아갑니다. 우리의 팀은 현대 도구를 사용합니다. 고객들은 더 나은 서비스를 받습니다."

시나리오 이야기를 통해, 당신은 변경에 대한 두려움을 가능성으로 변환합니다.

채용 인터뷰

이력서가 좋으면, 면접에서 당신은 당신의 강점의 이야기를 말해야 합니다.

"제 가장 자랑스러운 프로젝트는..." 당신의 관계를 공유합니다. 이야기가 당신의 능력이 당신의 이전 상황에서 어떻게 문제를 해결했는지를 보여줍니다.

고객 영업 전화

"당신의 비용은 X입니다. 우리의 솔루션은 그것을 Y로 줄입니다"는 약합니다.

대신: "저는 당신처럼 정확히 상황에 있던 고객과 이야기했습니다. 그들은 이 문제로 어려움을 겪었습니다. 당신의 팀도 이 프로세스에 시간을 낭비하고 있습니까?"

이야기가 그들의 문제를 자신의 것으로 만듭니다.

보드 프레젠테이션

보드는 데이터를 원합니다. 하지만 보드는 이야기로 의사 결정합니다.

데이터 + 이야기. 숫자가 정당성을 제공합니다. 이야기가 설득합니다.

이야기 작성 및 전달 팁

진정성

진짜 이야기가 최고입니다. 거짓 이야기로 조작하려고 하지 마세요. 청중은 그것을 감지합니다.

당신의 실패를 공유하세요. 당신의 불안을 공유하세요. 당신의 배움을 공유하세요. 이것이 연결을 만듭니다.

구체성

"우리는 고객을 도왔어"는 흐립니다.

"Jane Smith, Acme Corp의 Director, 3월에 우리에게 와서 그녀의 팀이 데이터 통합에서 어려움을 겪었다고 말했어"는 선명합니다.

이름, 세부사항, 구체적인 숫자를 포함합니다.

간결함

당신의 이야기가 너무 길면, 청중은 길을 잃습니다. 대부분의 비즈니스 이야기는 1-3분이어야 합니다.

관련성

당신의 이야기가 당신의 청중의 상황과 관련이 있는지 확인합니다. 당신이 연결을 보지 못하면, 당신을 보고 당신의 이야기는 느껴집니다.

연습

좋은 이야기꾼은 태어나지 않습니다. 그들은 연습합니다. 당신의 이야기를 여러 번 말해봅니다. 당신의 발음을 개선합니다. 당신의 사람들에게 시뮤하고 feedback을 얻습니다.

AI 시대에 이야기의 가치

2026년에, AI는 좋은 분석과 정보를 생산합니다. ChatGPT는 데이터 포인트를 찾을 수 있습니다.

그런데 당신의 고객의 이야기? 당신의 실패에서 배운 당신의 경험? 당신의 조직의 독특한 관점?

그것은 AI가 할 수 없습니다.

효과적인 이야기 - 진정성이 있고, 구체적이며, 당신의 청중과 관련된 이야기 - 이것이 당신의 경쟁 우위입니다.

당신이 이야기할 수 있다면, 당신은 AI와 경쟁할 수 있습니다. 실제로, 당신은 앞설 것입니다.

당신의 스토리텔링 개발

이번 주:

  • 당신의 "실패에서 배운 교훈" 이야기를 준비합니다. STAR 형식을 사용합니다.
  • 친구 또는 동료에게 말해봅니다. 그들의 피드백을 받습니다.

이번 달:

  • 당신의 고객 또는 팀의 이야기 3개를 수집합니다.
  • 각각을 간결하게 (1-2분) 말할 수 있도록 구성합니다.

분기별:

  • 당신의 직업 역할에서 스토리텔링을 사용합니다. 면접, 프레젠테이션, 고객 통화에서.
  • 당신이 이야기할 때 청중 반응을 관찰합니다. 어떤 부분이 가장 잘 작동합니까?

지속적으로:

  • 훌륭한 이야기꾼에게 주목합니다. 그들은 무엇을 하는가? 그들의 구조는 무엇인가? 그들의 세부사항은 무엇인가?

결론

당신의 가장 강력한 커뮤니케이션 도구는 당신의 뇌입니다. 또는 더 정확하게는, 이야기를 통해 다른 사람의 뇌와 당신의 뇌를 동기화하는 능력입니다.

신경과학은 명확합니다. 이야기는 데이터보다 더 잘 작동합니다.

2026년, AI가 분석과 데이터를 처리할 때, 당신의 이야기는 아직도 인간입니다.

당신의 전문적인 슈퍼파워를 개발합니다. 당신의 이야기를 말하는 법을 배우세요.

참고자료

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A speaker or storyteller in front of an engaged audience, with visible emotional connection. The speaker could be mid-gesture, telling a story passionately. The audience should show active listening - leaning in, making eye contact. Alternatively, a single person speaking with emotion and authenticity, perhaps mid-story. The atmosphere should convey the power of narrative - not data, but human connection. Natural light, warm colors, a sense of genuine communication and influence. Could include visual elements like a presentation with stories, not just charts.

Storytelling as a Professional Superpower: From Data to Narrative

Storytelling

Introduction: Why Stories Work Better Than Data

You see two presentations.

Presentation 1: Slides packed with data. 16% increase. Margins improved. 2.3x ROI. The audience listens politely but remains detached.

Presentation 2: Starts with a customer story. Six months ago, they struggled. The team was demoralized. Then something shifted. The audience leans forward. They're hooked.

Stories are better data.

Neuroscience explains why. When you process numbers, only the language processing parts of your brain (Wernicke's and Broca's areas) activate. But when you hear a story, your entire brain lights up. Your visual cortex. Your emotional processing centers. Your sensory regions.

This is called "neural coupling."

Princeton neuroscientist Uri Hasson's groundbreaking research shows something remarkable: when you tell a story effectively, your brain and the listener's brain synchronize. You follow the same neural pathway.

Stories are the most powerful persuasion tool you have.

Where Stories Work in Your Career

Job Interviews

"I'm analytical and good at problem-solving" is forgettable.

"In my last role, when the customer onboarding process broke, I..." is unforgettable.

Interviewers want stories. Whether through the STAR format (Situation, Task, Action, Result) or naturally, stories show your competence.

Sales and Business Development

Data: "This solution reduces costs by 36%."

Story: "This customer used manual processes for 20 years. Three FTEs were assigned to data entry alone. After switching to our solution, they freed up those resources and redeployed them to strategy work. Here's what happened to their business..."

Stories drive purchases.

Leadership Communication

Your company is changing. Employees are afraid.

If a CEO justifies change with data, people aren't convinced.

If a CEO tells a story—a moment from five years ago, how the company could have taken a different path, why this decision is necessary—people follow.

Thought Leadership

You've written an important report. The data is solid. The conclusions are important.

But the report sits unread.

Then you structure the report's key insight as a customer journey—how they struggled, how your recommendation helped—and suddenly people read it.

The Neuroscience: Uri Hasson's Neural Coupling

Neuroscientist Uri Hasson at Princeton conducted a fascinating experiment.

He scanned people's brains while they listened to a narrative. Fascinating finding: the listener's brain activity matched the storyteller's brain activity.

More interesting: effective storytellers could "lead" listeners' brains. The listeners' brain activity followed the storyteller's activity with about a one-second delay.

This is neural coupling. Effective stories synchronize you and your audience's brains.

The Story Spine: Classic Structure

Many story structures exist. One of the most elegant is the "Story Spine," originally developed by Pixar:

"Once upon a time..." "Every day..." "Until one day..." "Because of that..." "Until finally..." "And ever since then..."

Example:

"Once upon a time, I was a junior engineer. Every day, I fixed small bugs and waited for feedback. Until one day, a new tech lead joined and taught me a completely different approach. Because of that, I had to work on much more complex systems. Until finally, I understood the architecture. And ever since then, I've been mentoring junior engineers."

Simon Sinek's Golden Circle

Simon Sinek proposes: Start with Why. The most effective communication and story structure has three layers:

Why: Why you or your organization exists. Your purpose.

How: How you pursue that purpose. Your values and principles.

What: What you do. Your product or service.

Most organizations do this backwards. They start with What. "We make software."

Sinek argues you should start with Why. "We believe the world should be more connected."

When Why comes first, stories move.

TED Talk Structure: Nancy Duarte's Analysis

Nancy Duarte analyzed hundreds of great TED talks and found patterns.

Effective stories follow this structure:

1. Hook: Grab attention and create connection. Personal anecdote, surprising fact, provocative question.

2. Define the problem: Something is wrong in your story. There's tension.

3. Explore possible solutions: The story seeks to solve the problem.

4. New understanding: Aha! The audience has an insight.

5. Call to action: Now what? What do you want the audience to do, think, or change?

Example: A customer success story.

Hook: "Sarah was the smartest data scientist in her organization. But nobody read her reports."

Problem: "Why? Her data was good. Her analysis was solid. The issue was... she wasn't telling her insights as stories."

Explore Solutions: "So she learned. She restructured her findings as customer journeys."

New Understanding: "Suddenly, with the same data, executives paid attention. Why? Stories."

Call to Action: "Do you have data? Transform it into narrative."

The STAR Method: Professional Storytelling

Recruiters and leaders love STAR-structured stories:

Situation: Set the context. "I was a junior-to-senior developer at a small startup."

Task: What challenge faced you. "The API was delivering slowly, and customers were frustrated."

Action: The specific actions you took. "I profiled the database queries, identified an N+1 problem, and implemented a caching layer."

Result: What happened. "Response times dropped 40%. Customer satisfaction increased measurably. And I was promoted to tech lead for the first time."

STAR is particularly powerful in job interviews. It gives your story logical structure, includes all critical elements, and demonstrates your impact.

Data Storytelling: Bringing Numbers to Life

You're an analyst. You've discovered something: customers who use this feature stay 5x longer.

You could present just the number. It's interesting but abstract.

Or you could wrap it in story:

"When we analyzed our new customer cohorts, one thing jumped out. Users who engaged with this feature stayed with us 5x longer than those who didn't. Why?

We dug deeper. We listened to their stories.

One customer, Sarah from Acme, came to us unable to understand how to use analytical tools. But this feature was simple. Suddenly, she could see her business differently. She discovered insights she'd previously missed. And she didn't leave. Why? Because we'd given her power."

Now that number means something.

Pixar's 22 Storytelling Rules (Applied to Business)

Pixar is a company defined by story. Pixar story artist Emma Coats compiled 22 rules. Several apply to professional communication:

#1: Find your unique point of view: What's the distinctive perspective only you or your company can offer?

#2: Use stories to move emotions: Guide your audience's emotions. Don't try to persuade. Make them feel.

#3: Know what your protagonist wants: What does the central character (your customer, or you) want? What beliefs do they hold? How does your story change their perspective?

#11: Set up your audience to arrive at your conclusion: Don't tell them your conclusion directly. Structure the story so they discover it.

#20: Make your problem and solution clear: The audience must fully understand your problem and your solution.

Storytelling in Your Professional Roles

Leadership Communication

When guiding change, use scenario storytelling:

"If we don't take this path, where do we end up? We fall behind technologically. Our competitors leap ahead. Our employees become frustrated.

But if we make this change? We return to leadership. Our team uses modern tools. Customers get better service."

Through scenario stories, you transform fear into possibility.

Job Interviews

If your resume is solid, in interviews you must tell stories of your strengths.

"My most proud project was..." Share your narrative. Show how your capabilities solved problems in your previous context.

Customer Sales Calls

"Your cost is X. Our solution reduces it to Y" is weak.

Instead: "I spoke with a customer in exactly your situation. They struggled with this problem. Is your team wasting time on this process too?"

The story makes their problem their own.

Board Presentations

Boards want data. But boards make decisions on stories.

Data + Story. Numbers provide justification. Story provides persuasion.

Tips for Writing and Delivering Stories

Authenticity

Real stories are best. Don't try to manipulate with false narratives. Your audience senses it.

Share your failures. Share your anxieties. Share your learnings. This creates connection.

Specificity

"We helped customers" is vague.

"Jane Smith, Director at Acme Corp, came to us in March with her team struggling with data integration" is vivid.

Include names, details, specific numbers.

Brevity

If your story is too long, the audience gets lost. Most business stories should be 1-3 minutes.

Relevance

Ensure your story relates to your audience's situation. If you don't see the connection, your audience will feel it—and your story will fall flat.

Practice

Good storytellers aren't born. They practice. Tell your stories multiple times. Refine your delivery. Test them with people and get feedback.

The Value of Stories in the AI Era

In 2026, AI produces good analysis and information. ChatGPT can find data points.

But your customer's story? Your experience learning from failure? Your organization's unique perspective?

AI can't do that.

Effective stories—authentic, specific, relevant to your audience—this is your competitive edge.

If you can tell stories, you can compete with AI. Actually, you'll outpace it. Because you're fundamentally human in a way AI cannot be.

Developing Your Storytelling

This week:

  • Prepare your "lessons from failure" story using STAR format
  • Tell it to a friend or colleague. Get their feedback.

This month:

  • Collect 3 customer or team stories
  • Structure each to tell crisply (1-2 minutes)

This quarter:

  • Use storytelling in your professional role. Interviews, presentations, customer calls.
  • Observe audience reactions. Which parts land best?

Ongoing:

  • Notice great storytellers. What do they do? What's their structure? What details do they include?
  • Read or listen to well-told stories. Let them teach you.

Conclusion

Your most powerful communication tool is your brain—or more precisely, your ability to synchronize other people's brains with yours through stories.

The neuroscience is clear. Stories work better than data.

In 2026, as AI handles analysis and data, your stories remain uniquely human.

Develop this professional superpower. Learn to tell stories that matter.

Your career—and your influence—depends on it.

References

Thumbnail Image Prompt

A speaker or storyteller in front of an engaged audience, with visible emotional connection and active listening. The speaker could be mid-gesture, telling a story with passion and authenticity. The audience leans in, makes eye contact, appears genuinely interested. Alternatively, a single person speaking with emotion and authenticity, perhaps caught mid-narrative. The atmosphere should convey the power of narrative—genuine human connection and influence. Natural light, warm colors, engaged body language. Could include subtle visual elements hinting at stories (perhaps notes, or a presentation with personal narratives rather than just charts).